一种金融产品智能客服系统
基本信息
| 申请号 | CN202110577859.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113434645A | 公开（公告）日 | 2021-09-24 |
| 申请公布号 | CN113434645A | 申请公布日 | 2021-09-24 |
| 分类号 | G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/36（2019.01）I;G06F40/30（2020.01）I;G06Q30/00（2012.01）I;G06Q40/00（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 孙琪 | 申请（专利权）人 | 上海声通信息科技股份有限公司 |
| 代理机构 | - | 代理人 | - |
| 地址 | 201108上海市闵行区春东路508号2幢418单元 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种金融产品智能客服系统，以促进金融服务的创新，提升运营效率。一种金融产品智能客服系统包括金融知识图谱、智能问答、系统承接语义理解工作、信息抽取、信息检索等功能模块。首先建立金融知识图谱，主要包括金融知识的语料库和用户询问数据集，由领域的专家学者构建，里面的内容有客服所需的问答信息，一些预处理过的客服历史聊天语句，还有一些金融数据以及它们之间内在的联系。其次就是通过对用户提问的语料进行识别匹配对应的业务模块，再进行检索分析。相比于现有技术，此发明使用智能客服来分流部分的人工话务量，支持多线问答和24小时的不间断服务，可以有效的提高系统的正确率、效率和用户体验，从而提高金融业各类产品的智能和高效程度。 |
