基于服务特性的顾客体验测评认证应用系统
基本信息
| 申请号 | CN201810835224.2 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109272188A | 公开（公告）日 | 2019-01-25 |
| 申请公布号 | CN109272188A | 申请公布日 | 2019-01-25 |
| 分类号 | G06Q10/06;G06Q30/00 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 陈华;周戟;仰继连 | 申请（专利权）人 | 上海质量管理科学研究院 |
| 代理机构 | 北京清亦华知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 张润 |
| 地址 | 200050 上海市长宁区武夷路258号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于服务特性的顾客体验测其认证应用系统，包括：第一通信模块，用于接收认证申请；认证评价表获取模块，用于获取对应待认证服务项目的认证评价表；第二通信模块，用于向指定用户发送认证评价表并接收指定用户反馈的认证成绩表；服务认证等级确定模块，用于根据认证成绩表中针对多个项目的多个评分的总分确定认证等级；服务认证证书生成模块，用于根据申请用户信息、待认证服务项目和认证等级生成服务认证证书。本发明具有如下优点：根据服务特性评测得分确定服务的认证级别，提高顾客对服务认证的信任度，并针对企业的不足提出改进方案，从而提升企业的服务质量。 |
