客服应答方法和装置
基本信息
| 申请号 | CN202010560031.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113742480A | 公开（公告）日 | 2021-12-03 |
| 申请公布号 | CN113742480A | 申请公布日 | 2021-12-03 |
| 分类号 | G06F16/35（2019.01）I;G06F16/332（2019.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 马浩 | 申请（专利权）人 | 北京汇钧科技有限公司 |
| 代理机构 | 中原信达知识产权代理有限责任公司 | 代理人 | 王安娜;王志远 |
| 地址 | 100176北京市大兴区北京经济技术开发区科创十一街18号1号楼10层1004室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了客服应答方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取待应答语句，基于多维意图识别模型，识别待应答语句对应的第一多维分类结果；获取待应答语句对应的填槽语句，根据第一多维分类结果和填槽语句，确定待应答语句对应的目标多维分类结果；基于分类结果与场景的映射关系，根据目标多维分类结果，生成待应答语句对应的应答语句。该实施方式能够简化系统架构，降低模型训练成本，提高模型可复用性，提高意图识别结果的准确率和应答准确率。 |
