一种基于胶囊网络的供电服务客户诉求文本分类方法
基本信息
| 申请号 | CN202011332961.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112131391B | 公开（公告）日 | 2021-09-17 |
| 申请公布号 | CN112131391B | 申请公布日 | 2021-09-17 |
| 分类号 | G06F16/35;G06F40/30;G06F40/289;G06N3/04 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 杨志新;周宇;王成现;潘留兴;洪昕;丁淙 | 申请（专利权）人 | 江苏电力信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 南京汇盛专利商标事务所（普通合伙） | 代理人 | 陈扬 |
| 地址 | 210024 江苏省南京市鼓楼区广州路189号民防大厦 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于胶囊网络的供电服务客户诉求文本分类方法，包括：对供电服务客户诉求文本预处理；生成供电服务客户诉求文本词向量，解决一词多义的问题；基于字向量的编码与依赖关系获取，获取字与字之间的依赖关系；基于字与词向量的诉求文本特征融合，得到融合向量；采用自注意力机制获得词向量间的相互依赖关系；采用EM‑Routing动态路由算法聚合诉求文本胶囊，获得词间的语义信息关系；最终采用间隔损失函数计算诉求文本的正类与负类的损失值。本发明提升了文本重要特征提取能力，最终提高了电力客户服务工单中供电诉求文本分类的准确率。 |
