智能呼叫中心系统
基本信息
| 申请号 | CN201510699302.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN105407242A | 公开（公告）日 | 2016-03-16 |
| 申请公布号 | CN105407242A | 申请公布日 | 2016-03-16 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 周平 | 申请（专利权）人 | 广州安莱信息通信技术有限公司 |
| 代理机构 | - | 代理人 | - |
| 地址 | 510040 广东省广州市越秀区德政北路538号2层04-12房 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种智能呼叫中心系统。它包括排队机、CTI服务器、IVR/IFR服务器、MDR服务器、监控台、人工坐席、数据库服务器、Web服务器、防火墙和远端呼叫中心，排队机分别与CTI服务器、IVR/IFR服务器、MDR服务器、监控台、人工坐席及PSTN连接，PSTN与电话或传真机相连，人工坐席通过计算机网络与数据库服务器、Web服务器相连，Web服务器通过防火墙及Internet和远端呼叫中心、计算机浏览器相连。本发明的系统稳定可靠，反应迅速，可平滑升级；减轻了使用单位的工作量，也加快了与用户间快捷沟通。 |
