企业即时语音服务中心管理方法、系统及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202110050202.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112769680A | 公开（公告）日 | 2021-05-07 |
| 申请公布号 | CN112769680A | 申请公布日 | 2021-05-07 |
| 分类号 | H04L12/58(2006.01)I | 分类 | - |
| 发明人 | 刘期武 | 申请（专利权）人 | 深圳市富联芯微科技有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市汇信知识产权代理有限公司 | 代理人 | 张志凯 |
| 地址 | 518000广东省深圳市罗湖区东晓街道布吉路富基大厦富基PARK国际大厦1713 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种企业即时语音服务中心管理方法、系统及存储介质。该企业即时语音服务中心管理方法，包括：接收来自客户端的语音触发事件；获取语音触发事件对应的事件信息，事件信息包括客户购买的产品信息、客户的身份信息、客户的地理位置信息和客户的数据包信息；根据事件信息创建工单；根据产品信息获取与产品相对应的客服服务平台内所有客服人员的信息；根据客户和客服人员的匹配原则，将工单、客户的数据包信息和客户的地理位置信息发送至与之匹配的客服人员的工作终端，并建立临时语音对讲通道，语音对讲采用OPUS技术实现。本申请提供的企业即时语音服务中心管理方法能在短时间内实现语音对话、减少通讯费用。 |
