客户投诉风险预测方法、装置、设备及介质
基本信息
| 申请号 | CN202111653466.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114298425A | 公开（公告）日 | 2022-04-08 |
| 申请公布号 | CN114298425A | 申请公布日 | 2022-04-08 |
| 分类号 | G06Q10/04（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I;G06K9/62（2022.01）I;G06Q30/00（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 不公告发明人 | 申请（专利权）人 | 成都数联云算科技有限公司 |
| 代理机构 | 广州三环专利商标代理有限公司 | 代理人 | 王志 |
| 地址 | 610000四川省成都市高新区吉泰五路88号3栋5层8号、9号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请的实施例提供一种客户投诉风险预测方法、装置、设备及介质，该方法通过对客户群按照与投诉风险相关的风险影响因素进行聚类，从而根据不同的聚类组的特征建立投诉风险预测模型，从而实现对目标客户的风险预测。相比现有技术利用人工经验进行判断，本申请的方法利用客观的工单数据以及科学的聚类方法获得预测模型来进行预测，避免人工判断的主观性，解决了预测的准确率低的技术问题，提高了客户投诉风险的预测准确率。 |
