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一种自动应答装置及方法

基本信息

申请号	CN201910322882.6	申请日	-
公开（公告）号	CN110046242A	公开（公告）日	2019-07-23
申请公布号	CN110046242A	申请公布日	2019-07-23
分类号	G06F16/332;G06F17/27	分类	计算；推算；计数;
发明人	冯静;赵复军;汤文志	申请（专利权）人	北京六行君通信息科技股份有限公司
代理机构	北京兴智翔达知识产权代理有限公司	代理人	北京六行君通信息科技股份有限公司
地址	100086 北京市海淀区西二旗大街39号易兰规划设计院2层
法律状态	-

摘要

本发明公开一种自动应答装置及方法，所述装置包括：话音接收单元、话音转文本单元、自然语言处理单元、话术逻辑匹配单元、预置话音调取单元、预置话音播放单元、历史话音数据库、历史话音阅览单元、话术逻辑数据库、话术逻辑管理单元、预置话音数据库、预置话音管理单元、应答记录数据库、应答记录阅览单元、未匹配记录数据库、话术逻辑调整单元，通过对用户输入话音数据进行分词、命名实体识别、语义分析处理、话术逻辑匹配，从预置话音数据库自动调取预置的话音文件向用户播放与其输入相匹配的应答信息。本发明结合词向量技术和句向量技术生成文本数据的词向量矩阵和句向量矩阵，通过词向量矩阵和句向量矩阵对文本语义进行分析匹配，提高了自动应答服务效率和准确率。