一种基于智能预测的话务分配方法、装置及计算设备
基本信息
| 申请号 | CN202010981622.2 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114205468A | 公开（公告）日 | 2022-03-18 |
| 申请公布号 | CN114205468A | 申请公布日 | 2022-03-18 |
| 分类号 | H04M3/523（2006.01）I;G06Q50/30（2012.01）I;G06Q10/06（2012.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 李超;杨砚;吴海英;罗展松;蒋宁 | 申请（专利权）人 | 北京有限元科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京万思博知识产权代理有限公司 | 代理人 | 范晓斌 |
| 地址 | 100080北京市海淀区王庄路1号B座23层27-整层2702 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请公开了一种基于智能预测的话务分配方法、装置及计算设备。所述方法包括：在用户接入呼叫中心后，从数据仓库获取所述用户的数据；根据从数据仓库获取的所述用户的数据生成用户画像；每隔一定时间，根据所述用户画像生成客户挂断概率；根据所述客户挂断概率对所有排队客户进行重新排序，并优先为挂断概率最高的客户匹配空闲坐席。所述装置包括：数据获取模块、画像生成模块、挂断概率生成模块和坐席接通模块。所述计算设备包括存储器、处理器和存储在所述存储器内并能由所述处理器运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本申请所述的方法。 |
