一种网络通信问题判定处理方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN201611248110.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108260150B | 公开（公告）日 | 2021-10-01 |
| 申请公布号 | CN108260150B | 申请公布日 | 2021-10-01 |
| 分类号 | H04W24/04（2009.01）I;H04L12/24（2006.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 肖盼 | 申请（专利权）人 | 上海大唐移动通信设备有限公司 |
| 代理机构 | 北京路浩知识产权代理有限公司 | 代理人 | 王莹 |
| 地址 | 200233上海市徐汇区钦江路333号41幢4-6楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明实施例提供一种网络通信问题判定处理方法及装置。所述方法包括：获取投诉工单信息，所述投诉工单信息至少包括：问题细项、用户电话号码和投诉时间；根据所述用户号码回溯所述用户号码在所述投诉时间之前的预设历史时间段内的信令数据，获取距离所述投诉时间最近的投诉问题作为目标投诉问题；根据所述目标投诉问题判定所述目标投诉问题对应的网络问题类型，并根据所述目标投诉问题对应的问题细项判定所述目标投诉问题为用户面问题或控制面问题。所述装置用于执行上述方法。本发明实施例提供的方法及装置提高了网络通信问题判定效率。 |
