基于浏览器/服务器模式的在线实时客服方法和系统
基本信息
| 申请号 | CN201010258655.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN101951393A | 公开（公告）日 | 2011-01-19 |
| 申请公布号 | CN101951393A | 申请公布日 | 2011-01-19 |
| 分类号 | H04L29/08(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I;G06Q10/00(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 王书庆;沙威 | 申请（专利权）人 | 深圳市天威信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 深圳市顺天达专利商标代理有限公司 | 代理人 | 郭伟刚 |
| 地址 | 518057 广东省深圳市南山区高新区高新南七道006号深圳市数字技术园B2栋5A | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明涉及一种基于浏览器/服务器模式的在线实时客服方法，包括步骤：S1、接收客户的客服请求；S2、统计客服人员的工作忙碌度，得到统计结果；S3、如客服人员的工作忙碌度已达到饱和值，则不接通与客户的对话线路；如客服人员工作忙碌度未达到饱和值，则按照客服人员的工作忙碌度由低到高接通与客户的对话线路，随机分配工作忙碌度相同的客服人员接通与客户的对话线路。本发明还涉及一种基于浏览器/服务器模式的在线实时客服系统，本发明的一种基于浏览器/服务器模式的在线实时客服方法和系统根据客服人员的工作量自动分配客服人员工作，避免了由于客户选择不均的问题造成客服人员工作量不均衡，客户等待时间长等一系列问题。 |
