语音情绪识别方法和装置
基本信息
| 申请号 | CN201711360276.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108122552B | 公开（公告）日 | 2021-10-15 |
| 申请公布号 | CN108122552B | 申请公布日 | 2021-10-15 |
| 分类号 | G10L15/02;G10L25/63;G10L15/04;G10L15/06;G10L15/08;G10L25/15;G10L25/24 | 分类 | 乐器；声学; |
| 发明人 | 余世经;朱频频 | 申请（专利权）人 | 南京小爱智臻网络科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京布瑞知识产权代理有限公司 | 代理人 | 孟潭 |
| 地址 | 201803 上海市嘉定区金沙江西路1555弄398号7层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明实施例提供了一种语音情绪识别方法、装置、计算机设备和计算机可读存储介质，解决了现有技术无法实时监测呼叫中心系统中客服和客户的情绪状态的问题。该语音情绪识别方法包括：提取待识别音频流中的语音片段的音频特征向量，其中语音片段对应待识别音频流中的一段话；将语音片段的音频特征向量与多个情绪特征模型进行匹配，其中多个情绪特征模型分别对应多个情绪分类之一；以及将匹配结果为相匹配的情绪特征模型所对应的情绪分类作为语音片段的情绪分类。 |
