一种基于话术策略管理的对话管理方法、装置和系统
基本信息
| 申请号 | CN201911331018.9 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111212190B | 公开（公告）日 | 2022-05-17 |
| 申请公布号 | CN111212190B | 申请公布日 | 2022-05-17 |
| 分类号 | H04M3/493（2006.01）I;H04M3/527（2006.01）I;G10L15/06（2013.01）I;G10L15/26（2006.01）I;G06F16/332（2019.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 刘宗全;苏绥绥;常富洋 | 申请（专利权）人 | 北京淇瑀信息科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京清诚知识产权代理有限公司 | 代理人 | - |
| 地址 | 100012北京市朝阳区双营路11号院3号楼2层4单元207 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于话术策略管理的对话管理方法、装置、系统和计算机可读介质，方法包括：智能语音机器人选取主题向用户进行呼叫，用户针对智能语音机器人的呼叫做出响应，判断用户与智能语音机器人的通话状态；如果通话状态为用户应答，识别用户语音转化为用户语音文本，根据所述用户语音文本确定用户真实意图；根据确定的用户真实意图选取匹配的对话策略，基于所述对话策略选取对应的对话内容，输出给用户。采用该技术方案，智能语音机器人不仅能够识别用户当前语句表达的单句意图，还能够基于用户前面所说的语句理解用户的真实意图，使得用户体验更好。 |
