一种基于通话行为的会话分析方法、装置和系统
基本信息
| 申请号 | CN202011200776.X | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112101046B | 公开（公告）日 | 2022-04-29 |
| 申请公布号 | CN112101046B | 申请公布日 | 2022-04-29 |
| 分类号 | G06F40/35（2020.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 陈雕;李蒙 | 申请（专利权）人 | 北京淇瑀信息科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京清诚知识产权代理有限公司 | 代理人 | 乔东峰 |
| 地址 | 100012北京市朝阳区双营路11号院3号楼2层4单元207 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于通话行为的会话分析方法、装置和系统，其中方法包括与用户进行通话，接收用户的输入，获取用户的通话概况特征值；获取用户的基本信息，生成用户的用户特征值；将所述用户的通话概况特征值和所述用户特征值输入会话分析模型，所述会话分析模型输出用户评分。采用该技术方案，在通话过程中基于通话行为对用户进行分析，快速发现潜在用户或优质用户，为不同的用户的提供差异化服务，更好的提升了用户的感受。 |
