可配置业务逻辑的模型自迭代式智能客服质检系统与方法
基本信息
| 申请号 | CN202111026325.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113468296A | 公开（公告）日 | 2021-10-01 |
| 申请公布号 | CN113468296A | 申请公布日 | 2021-10-01 |
| 分类号 | G06F16/33（2019.01）I;G06F16/332（2019.01）I;G06F16/35（2019.01）I;G06Q30/00（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 孙跃刚 | 申请（专利权）人 | 杭州实在智能科技有限公司 |
| 代理机构 | 杭州云睿专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 张骁敏 |
| 地址 | 310000浙江省杭州市余杭区余杭街道文一西路1818-2号6-405室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种可配置业务逻辑的模型自迭代式智能客服质检系统与方法，由RPA数据采集模块、数据预处理模块、预测服务模块、规则匹配模块、业务逻辑模块、申诉复核模块、模型自训练模块等七个部分组成，通过模型和规则设定，对全部服务过程进行自动化检测；实时对结构化和非结构化内容进行解析，模型实时输出质检结果；该系统可预设各种服务预警模型，在服务过程中对服务者进行提醒对管理者进行预警；该系统配有可视化数据展示和分析，及时了解质检问题分布，以及问题发展趋势。 |
