一种乘客服务质量舆情监管系统及方法
基本信息
| 申请号 | CN202011203491.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112100474A | 公开（公告）日 | 2020-12-18 |
| 申请公布号 | CN112100474A | 申请公布日 | 2020-12-18 |
| 分类号 | G06F16/951;G06F16/35;G06F40/211;G06F40/30;G06F40/186;G06F16/34;H04L29/08 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 邓波;刘杰;唐小列;杨峻峰 | 申请（专利权）人 | 四川银行股份有限公司 |
| 代理机构 | 成都金英专利代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 成都智元汇信息技术股份有限公司 |
| 地址 | 610041 四川省成都市高新区吉泰五路88号3栋26层1号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种乘客服务质量舆情监管系统及方法，系统主要包括舆情监测方案配置模块、舆情信息总览模块、舆情信息汇总模块、舆情预警模块、舆情分析模块、舆情简报模块和舆情事件监测模块。本方案能从多个舆情信息源中获取舆情信息，并对获取信息文本进行情感分析，将信息分为正面、中性、负面，建立图表对舆情信息进行可视化表达，生成并输出舆情信息简报，同时可以针对舆情信息中敏感舆情进行预警，并推送给用户，用户可针对某些舆情直接派发工单。本发明还提供一种乘客服务质量舆情监管方法。本方案还能够应对突发舆情事件，对突发事件的监测、分析以及事件专报输出，为地铁舆情的分析提供数据支持。 |
