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一种呼叫中心的主动外呼方法及系统

基本信息

申请号 CN201410146935.0 申请日 -
公开（公告）号 CN103973907A 公开（公告）日 2014-08-06
申请公布号 CN103973907A 申请公布日 2014-08-06
分类号 H04M3/51(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 国承斌;林科锋;王瑞峰;毛雨平;蒋浩军 申请（专利权）人 深圳市深海捷科技有限公司
代理机构 深圳市兴科达知识产权代理有限公司 代理人 深圳市深海捷科技有限公司
地址 518000 广东省深圳市南山区西丽云谷创新产业园云网孵化楼3楼
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开一种呼叫中心的主动外呼方法及系统，包含主动外呼模块，所述的主动外呼模块包含数据管理单元、任务管理单元、获取数据单元和主动外呼单元，在所述的数据管理单元中存入待呼叫数据；在任务管理单元中建立呼叫任务，并从数据管理单元选择已经导入的数据；获取数据单元从所述的任务管理单元获取需要呼叫的号码；主动呼叫单元根据获取的号码，自动进行呼叫；主动外呼模块的主动呼叫单元将呼通的号码，按照主动外呼的路由策略，走向呼叫中心模块的不同单元。呼叫中心实现自动呼叫，座席人员不需要拨号按键，减少座席等待时间，提升单位时间内座席通话时长比率。