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一种呼叫中心的智能查询方法及系统

基本信息

申请号 CN201410146625.9 申请日 -
公开（公告）号 CN103973906A 公开（公告）日 2014-08-06
申请公布号 CN103973906A 申请公布日 2014-08-06
分类号 H04M3/493(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 国承斌;林科锋;王瑞峰;毛雨平;蒋浩军 申请（专利权）人 深圳市深海捷科技有限公司
代理机构 深圳市兴科达知识产权代理有限公司 代理人 深圳市深海捷科技有限公司
地址 518000 广东省深圳市南山区西丽云谷创新产业园云网孵化楼3楼
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开一种呼叫中心的智能查询方法及系统，包含智能查询模块，所述的智能查询模块包含提示输入单元、验证输入单元、接口交互单元、路由策略单元、动作执行单元；客户端向呼叫中心系统发起的呼叫，提示输入单元提示客户端输入按键信息；验证输入单元对接收的按键信息进行验证；提示输入单元获取主叫号码和所有接收按键信息；接口交互单元将接收的按键信息和获取的主叫号码发送到第三方接口；接口交互单元解析第三方返回的信息；动作执行单元将获取的信息按照系统规范执行动作；执行所有返回动作后，路由策略单元根据配置的路由策略引导至相应单元。能够根据第三方系统的业务种类请求客户属性来配置路由策略及播报。