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呼叫中心设备控制系统及方法

基本信息

申请号 CN201110002227.6 申请日 -
公开（公告）号 CN102075646A 公开（公告）日 2011-05-25
申请公布号 CN102075646A 申请公布日 2011-05-25
分类号 H04M3/51(2006.01)I;H04L12/24(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 国承斌 申请（专利权）人 深圳市深海捷科技有限公司
代理机构 深圳市博锐专利事务所 代理人 深圳市深海捷科技有限公司
地址 518000 广东省深圳市南山区硅谷大学城创业园1208室
法律状态 -

摘要

摘要 本发明公开了一种呼叫中心设备控制系统及方法，所述系统包括多个呼叫中心模块、代理模块和多个客户端模块，所述多个呼叫中心模块中的每个呼叫中心模块均包括一个呼叫中心接口单元，所述多个客户端模块中的每个客户端模块均包括一个WEB接口单元，所述代理模块包括呼叫中心接口管理单元、WEB接口管理单元和事件处理单元；所述多个呼叫中心模块的呼叫中心接口单元与代理模块的呼叫中心接口管理单元连接，代理模块的呼叫中心接口管理单元与代理单元的事件处理单元连接，代理单元的事件处理单元与代理单元的WEB接口管理单元连接，代理单元的WEB接口管理单元与多个客户端模块的WEB接口单元连接。