一种基于智能客服的故障报修管理方法
基本信息
| 申请号 | CN201910053400.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109635968A | 公开（公告）日 | 2019-04-16 |
| 申请公布号 | CN109635968A | 申请公布日 | 2019-04-16 |
| 分类号 | G06Q10/00（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 杨莉军; 黄颖; 朱一峰; 查竞宇; 赵志军; 孟繁荣; 雍剑书; 金军 | 申请（专利权）人 | 嘉兴恒创电力集团有限公司佳创综合服务分公司 |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人 | 嘉兴恒创电力集团有限公司佳创综合服务分公司 |
| 地址 | 314000 浙江省嘉兴市南湖区禾兴大厦1206室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于智能客服的故障报修管理方法，包括：获取报修用户的语音信息；对所述语音信息进行解析得到所述语音信息对应的文字信息；根据所述文字信息以及预设关键词库，通过关键词抓取算法生成报修工单；将所述报修工单派发至目标终端并接收所述目标终端发送的反馈信息。该故障报修管理方法有效实现了故障报修的智能化，为故障报修提供了更多便利，极大的减少了人力资源占用，在保障故障报修效率的同时有效降低了人力成本。本发明还公开了一种基于智能客服的故障报修管理系统、装置以及计算机可读存储介质，均具有上述技术效果。 |
