人机协作的智能客服对话方法及装置
基本信息
| 申请号 | CN202110822192.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113282737B | 公开（公告）日 | 2021-11-12 |
| 申请公布号 | CN113282737B | 申请公布日 | 2021-11-12 |
| 分类号 | G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F40/194（2020.01）I;G06F40/279（2020.01）I;G06N3/04（2006.01）I;G06N3/08（2006.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 潘建东;肖钢;刘逸雄;徐政钧;刘国杨 | 申请（专利权）人 | 中信建投证券股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京柏杉松知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 项京;高莺然 |
| 地址 | 100010北京市东城区朝内大街188号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请实施例提供了一种人机协作的智能客服对话方法及装置，方法包括：获取用户输入的目标提问文本，对目标提问文本进行转人工意图分析，确定转人工意图置信度，根据转人工意图置信度判断是否转人工客服；若是，为用户接通人工客服；若否，对目标提问文本进行情感极性分析，得到情感极性分析结果；计算目标提问文本的相似提问转人工率；将用户的历史转人工率、情感极性分析结果、相似提问转人工率，以及目标提问文本的问答置信度输入预先训练的转人工判断模型，得到转人工判断结果；若判断结果为转人工，为用户接通人工客服；若判断结果为不转人工，则确定目标提问文本的标准答复文本，将标准答复文本发送至用户。实现用户无感知的转人工客服。 |
