一种路由选择方法、装置、电子设备及存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202110730762.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113256173A | 公开（公告）日 | 2021-08-13 |
| 申请公布号 | CN113256173A | 申请公布日 | 2021-08-13 |
| 分类号 | G06Q10/06;G06Q30/00;G06N3/08 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 肖钢;潘建东;徐政钧;刘逸雄;罗智琼;刘建阳 | 申请（专利权）人 | 中信建投证券股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京柏杉松知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 项京;孙翠贤 |
| 地址 | 100010北京市东城区朝内大街188号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明实施例提供了一种路由选择方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域。本发明实施例包括：接收用户在客服对话框中输入的咨询消息，在根据咨询消息判断用户是否具有转人工客服的需求。如果确定用户具有转人工客服的需求，则根据用户在客服对话框中输入的其他咨询消息、用户的位置信息、用户和各人工客服的画像数据，确定各人工客服与用户的匹配程度，再根据各人工客服与用户的匹配程度为用户分配人工客服。解决了为用户分配的人工客服与用户需求不匹配的问题。 |
