一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台
基本信息
| 申请号 | CN201510770912.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN105262977A | 公开（公告）日 | 2016-01-20 |
| 申请公布号 | CN105262977A | 申请公布日 | 2016-01-20 |
| 分类号 | H04N7/15(2006.01)I;H04L29/08(2006.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 何晓军;柯善风 | 申请（专利权）人 | 盐城优因信息科技有限公司 |
| 代理机构 | 上海申新律师事务所 | 代理人 | 盐城优因信息科技有限公司 |
| 地址 | 224000 江苏省盐城市城南新区新都街道纬十五路与景观大道交叉口的城南科教城管委会研发孵化中心2号楼5002室（CND） | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于云计算和网络视频会议的云客服平台，由客户终端、企业客服终端、企业管理员终端、平台管理员终端、网络视频会议系统、云客服系统和分布式云平台构成。本发明解决了现有客服系统构建和运维成本高的问题，也解决了客服系统客服服务方式单一的问题。本发明提供基于软件即服务的云客服服务，不同的企业均可接入云客服平台，一键构建自己的客服系统，不需要投入大量资源和资金去建设，客服系统提供客服席位，企业只需招聘对应的客服人员对外提供客服服务即可；本发明提供的云客服服务是基于网络视频会议技术的云席位，该云客服席位提供了丰富的客服服务方式，极大提升了客户体验，提升了产品咨询和售后服务的质量。 |
