一种智能客服方法、装置以及设备
基本信息
| 申请号 | CN202110673370.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN113360620A | 公开（公告）日 | 2021-09-07 |
| 申请公布号 | CN113360620A | 申请公布日 | 2021-09-07 |
| 分类号 | G06F16/332（2019.01）I;G06F16/33（2019.01）I;G06F16/338（2019.01）I;G06F40/289（2020.01）I;G06F40/216（2020.01）I;G06K9/62（2006.01）I;G06Q30/00（2012.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 刘冰;刘利;米春平;蔡超 | 申请（专利权）人 | 北京一维大成科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京晋德允升知识产权代理有限公司 | 代理人 | 刘立升 |
| 地址 | 100191北京市海淀区知春路9号5层506 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本说明书实施例公开了一种智能客服方法、装置以及设备。所述方法包括：对接收的询问指令进行分词，获得分词结果；以所述分词结果所包含的词语为关键词，进行检索，获得检索结果；将所述检索结果按照所述关键词的权重及预设的符号规则进行评分，获得所述询问指令对应的知识条目。采用本说明书实施例提供的方法，能够高效实现智能客服的功能，为客户的询问指令，提供更为准确、快速的答复。 |
