客服服务交互方法、装置、存储介质及设备
基本信息
| 申请号 | CN202010462741.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111611407A | 公开（公告）日 | 2020-09-01 |
| 申请公布号 | CN111611407A | 申请公布日 | 2020-09-01 |
| 分类号 | G06F16/36(2019.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 刘冰;刘利;米春平;蔡超 | 申请（专利权）人 | 北京一维大成科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京晋德允升知识产权代理有限公司 | 代理人 | 北京一维大成科技有限公司 |
| 地址 | 100191北京市海淀区知春路9号5层506 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本说明书实施例公开了一种客服服务交互方法、装置、存储介质及设备。其中客服服务交互方案，包括：当监测到用户发起的呼入数据时，将所述呼入数据处理为第一文本；根据所述第一文本，利用语义分析引擎判定所述用户的呼入意图，并从知识图谱中匹配出所述呼入意图对应的问答数据以作为第二文本；将所述第二文本向所述用户反馈。采用本说明书实施例提供的客服服务交互方案，可将人工智能快速地落地到客服服务行业，可加速客服服务行业变革，提升客服服务的智能化水平，并形成智能客服坐席以替换人工坐席，降低人工坐席成本，提高客服服务的效率和质量，改善用户使用客服服务的体验。 |
