呼叫中心分配客户电话的方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN201710475334.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN107277281A | 公开（公告）日 | 2017-10-20 |
| 申请公布号 | CN107277281A | 申请公布日 | 2017-10-20 |
| 分类号 | H04M3/523(2006.01)I;G06Q10/06(2012.01)I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 孔炯 | 申请（专利权）人 | 北京环球国广媒体科技有限公司 |
| 代理机构 | 北京联创佳为专利事务所（普通合伙） | 代理人 | 郭防 |
| 地址 | 100041北京市石景山区实兴大街30号院3号楼8层8687室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种呼叫中心分配客户电话的方法，包括以下步骤：根据话务员的绩效考核指标统计数据确定所述话务员的当前考核周期的座席分级数据；根据所述座席分级数据，利用语音平台实时对进线电话进行路由分配。另一方面提供了一种呼叫中心分配客户电话的系统，包括分级数据获取模块和语音平台；所述分级数据获取模块用于根据话务员的绩效考核指标统计数据确定所述话务员的座席分级数据；所述语音平台用于根据所述座席分级数据，实时对进线电话进行路由分配。本发明能为技能高的座席分配更多的客户电话，有效的对进线电话重新进行分配，从而提高了中心整体的客户成交率。 |
