企业智能客户服务系统专利查询专利号|摘要-满商公司网

企业智能客户服务系统

基本信息

申请号	CN200510024752.2	申请日	-
公开（公告）号	CN1664835A	公开（公告）日	2005-09-07
申请公布号	CN1664835A	申请公布日	2005-09-07
分类号	G06F17/60;G06F17/20	分类	计算；推算；计数;
发明人	王君玺	申请（专利权）人	结信网络技术服务（上海）有限公司
代理机构	上海智信专利代理有限公司	代理人	薛琦
地址	200021上海市西藏南路218号永银大厦1604室
法律状态	-

摘要

本发明涉及一种企业智能客户服务系统，包括一个接入和回复模块，一个编辑、管理、分析模块；接入和回复模块包括：根据用户的自然语言问题，定义了目标用户的问题应用领域的模块；在每个问题所涉及的应用领域中，为用户的可能所提问的问题建模型，模型为用户的抽象搜索的提问方式：把用户提的问题抽象化，由此得到一些PT(PatternTemplate，模式模板)和关键字(Keyword)的模块；把有相同语义的PT提取一个QT(Question Template，问题模板)；所述的QT集合涵盖该问题领域用户所尽可能的PT的模块；返回给得到用户的希望的答案的模块；由于客户可以亲自向商家发问，提出在使用过程中的问题、对产品的建议等等，企业就能获得更多更有价值的用户资料和信息，使企业的营销手法更具人性化。