一种自动化服务及跟踪的方法及系统专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种自动化服务及跟踪的方法及系统

基本信息

申请号	CN201910739994.1	申请日	-
公开（公告）号	CN110472860A	公开（公告）日	2019-11-19
申请公布号	CN110472860A	申请公布日	2019-11-19
分类号	G06Q10/06	分类	计算；推算；计数;
发明人	梁育刚;梁玲鸽	申请（专利权）人	上海速擎软件有限公司
代理机构	大连至诚专利代理事务所（特殊普通合伙）	代理人	上海速擎软件有限公司
地址	201100 上海市黄浦区人民路998号1402室
法律状态	-

摘要

本发明提供一种自动化服务及跟踪的方法及系统，包括：工单模块、工单分派模块、跟踪模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述工单模块根据服务目录生成工单信息，并将所述工单信息发送至工单分派模块；工单分派模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；跟踪模块用于接收智能移动终端反馈的工单进展；信息存储模块用于存储服务目录、工单信息、跟踪模块的反馈信息；通信模块与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；智能移动终端接收工单分派模块的派发信息以及跟踪模块的用户反馈信息，并将工程师的反馈结构发送给跟踪模块。本发明实现了自动化服务及跟踪的分单方法，不需要人为处理，减少中间服务台派单，关闭请求阶段。