一种基于多服务标准的智能分单系统及方法专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种基于多服务标准的智能分单系统及方法

基本信息

申请号	CN201910740013.5	申请日	-
公开（公告）号	CN110472861A	公开（公告）日	2019-11-19
申请公布号	CN110472861A	申请公布日	2019-11-19
分类号	G06Q10/06	分类	计算；推算；计数;
发明人	梁育刚;梁玲鸽	申请（专利权）人	上海速擎软件有限公司
代理机构	大连至诚专利代理事务所（特殊普通合伙）	代理人	上海速擎软件有限公司
地址	201100 上海市黄浦区人民路998号1402室
法律状态	-

摘要

本发明提供一种基于多服务标准的智能分单系统及方法，包括：工单模块、SLA模块、服务级别模块、排班模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述工单模块读取工单中的服务目录，并将所述服务目录发送至SLA模块，所述SLA模块根据服务指标类型将SLA指标发送至服务级别模块；服务级别模块根据SLA指标将工单报价信息发送给智能移动终端；所述排班模块读取所述信息存储模块中的工程师信息，设置相应工程师，并将工程师信息发送至通信模块；所述信息存储模块用于存储工程师信息、SLA指标；所述通信模块用于向工程师对应的智能移动终端发送班次信息以及向用户发送工单报价信息。本发明实现了资源平衡的分单方法，不需要人为排班，解决了因人为排班带来的派单不及时、派单失误的问题。