一种自动分派工单的方法及系统
基本信息
| 申请号 | CN201910740037.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110458453A | 公开（公告）日 | 2019-11-15 |
| 申请公布号 | CN110458453A | 申请公布日 | 2019-11-15 |
| 分类号 | G06Q10/06 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 梁育刚;梁玲鸽;常鹏飞 | 申请（专利权）人 | 上海速擎软件有限公司 |
| 代理机构 | 大连至诚专利代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 上海速擎软件有限公司 |
| 地址 | 201100上海市黄浦区人民路998号1402室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供一种自动分派工单的方法及系统，包括：用户信息模块、处理模块、信息存储模块、通信模块以及智能移动终端；所述用户信息模块用于创建用户信息，提交工单，并将工单发送至处理模块；处理模块利用工单信息分派工单给工程师，并将派发信息发送至工程师的智能移动终端；信息存储模块用于存储工单信息；通信模块与各模块进行通信，负责各模块与智能移动终端信息的互相传输；智能移动终端接收工单分派模块的派发信息。本发明实现了自动分派工单的方法，不需要人为处理，减少工单积压，使各工程师工作量均衡，提高服务质量。 |
