一种呼叫中心预测外呼的方法
基本信息
| 申请号 | CN201910609868.4 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN110266901B | 公开（公告）日 | 2021-05-07 |
| 申请公布号 | CN110266901B | 申请公布日 | 2021-05-07 |
| 分类号 | H04M3/51(2006.01)I | 分类 | - |
| 发明人 | 李长茂;牛彦鹏;刘宏杰;田祖鹏;许志强;孙昌勋 | 申请（专利权）人 | 北京容联汇通信息技术有限公司 |
| 代理机构 | 北京凯特来知识产权代理有限公司 | 代理人 | 郑立明;陈亮 |
| 地址 | 100102北京市朝阳区广顺北大街33号院6号楼第10层1013室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种呼叫中心预测外呼的方法，首先引入时间系数与任务因子，并结合如下公式，获得呼叫中心实际最终外呼量S；根据预测出的将要空闲的坐席人数以及实际最终外呼量，对要执行的任务进行外呼，当外呼呼通后转接到空闲坐席，由该空闲坐席继续完成后面的工作。该方法能减少坐席无效等待时间，提高坐席工作效率和线路资源利用率，从而节省运营成本，提升坐席外呼效率。 |
