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一种呼叫中心系统及其呼叫方法

基本信息

申请号 CN202011272445.7 申请日 -
公开（公告）号 CN112468661A 公开（公告）日 2021-03-09
申请公布号 CN112468661A 申请公布日 2021-03-09
分类号 H04M3/523(2006.01)I;H04L29/06(2006.01)I;H04M3/51(2006.01)I;H04M3/42(2006.01)I 分类 电通信技术;
发明人 王树大;张兆明 申请（专利权）人 北京鸿联九五信息产业有限公司
代理机构 北京维正专利代理有限公司 代理人 侯巍巍
地址 100089北京市海淀区海淀南路19号第六层6001A
法律状态 -

摘要

摘要 本申请涉及一种呼叫中心系统及其呼叫方法，该系统包括呼叫中心和客服端；呼叫中心包括ACD模块和CTI模块，客服端包括SIP话机和电话条；ACD模块用于对来自中继网关的呼入请求原始电话号码进行加密得到第一号码，以及对来自客服端的呼出请求的第一号码解密得到原始电话号码；CTI模块对来自电话条的第一号码校验，如果第一号码具有加密标识符，将其发送给ACD进行解密；电话条对来自CTI模块的第一号码进行校验，如果第一号码具有加密标识符，允许所述SIP话机处理所述呼入请求。本申请在保护客户电话号码不泄露同时，采用原始电话号码与中继网关对接，实现正常的电话呼入呼出。