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一种超时智能转诊方法、系统、计算机设备及可读介质

基本信息

申请号 CN201811388871.X 申请日 -
公开（公告）号 CN109637640A 公开（公告）日 2019-04-16
申请公布号 CN109637640A 申请公布日 2019-04-16
分类号 G16H40/20;G16H80/00 分类 物理
发明人 赵峰;张金松;李蕊;曾柏毅 申请（专利权）人 北京春雨天下软件有限公司
代理机构 北京三友知识产权代理有限公司 代理人 王涛;任默闻
地址 100083 北京市海淀区学院路甲五号768创意产业园A座东区二层
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种超时智能转诊方法、系统、计算机设备及可读介质。该方法包括：获取派发至第一科室的医疗问题；判断所述医疗问题在预设时长内是否得到答复，其中，所述预设时长根据用户平均满意程度以及固定时长内或者固定数量的已答复问题的首次答复时间确定；若为否，则将所述医疗问题重新派发至第一科室和与所述第一科室相关的第二科室。本发明通过判断医疗问题在预设时长内是否得到答复，进而根据判断结果将医疗问题分配给其他科室。本发明的预设时长是动态的，并且根据用户的平均满意程度和历史首次答复时间确定，因此，能够同时兼顾用户的感受和医生答题的处理能力，从而使得医疗问题的转诊效率更高，效果更好。