首页/ 上海长城宽带网络服务有限公司/ 专利详情

基于宽带接入的服务人员工作分配方法及系统

基本信息

申请号 CN201610543729.2 申请日 -
公开（公告）号 CN106056318A 公开（公告）日 2016-10-26
申请公布号 CN106056318A 申请公布日 2016-10-26
分类号 G06Q10/06(2012.01)I;G06Q10/10(2012.01)I 分类 计算；推算；计数;
发明人 徐旭辉 申请（专利权）人 上海长城宽带网络服务有限公司
代理机构 上海汉声知识产权代理有限公司 代理人 胡晶
地址 200436 上海市静安区共和新路3201、3155号253幢513室
法律状态 -

摘要

摘要 本发明提供了一种基于宽带接入的服务人员工作分配方法及系统，包括：S1服务器根据需要建立工单，获取工单的区域信息及难度系数；S2服务器基于区域信息获取对应的区域内服务端的位置信息，并存入临时列表；S3服务器获取区域内距离工单的执行位置最近的服务人员的服务端作为待选执行端；S4：服务器计算待选执行端的服务人员的工作效率；S5：所述服务器判断所述待选执行端的服务人员的工作效率是否满足所述工单的执行条件，判断是否将工单分配给待选执行端进行工单执行。该系统及方法通过利用工单的位置信息以及该工单所属的区域的各服务端的位置信息进行工单分配，使得分配工单的目标性及准确性显著提高。