一种用户身份识别方法及相关设备
基本信息
| 申请号 | CN202010074452.X | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111343141B | 公开（公告）日 | 2022-03-22 |
| 申请公布号 | CN111343141B | 申请公布日 | 2022-03-22 |
| 分类号 | H04L9/40（2022.01）I;H04L9/32（2006.01）I | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 闫金路 | 申请（专利权）人 | 中国民航信息网络股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京集佳知识产权代理有限公司 | 代理人 | 古利兰 |
| 地址 | 100085北京市顺义区后沙峪镇裕民大街7号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供一种用户身份识别方法及相关设备，该方法包括：获取呼入的来电号码信息，查找历史记录中是否存在来电号码信息对应的用户，若存在，将来电号码信息转接至坐席，若不存在，发起提示用户输入预先配置的身份认证信息的语音提示信息。获取用户输入的身份认证信息并进行身份认证，若通过，将来电号码信息转接至坐席，若未通过，断开呼入。在方案中，不需要人工进行筛选，可以通过自动查询历史记录的方式确定用户，对不可直接转接的用户，通过验证其输入的预先配置好的身份认证信息，能够通过预先配置的身份认证信息准确识别用户身份，从而提高服务质量，且不需要输入办事人员的个人信息，能够防止用户隐私信息泄露。 |
