一种基于呼叫中心的知识检索方法、系统、设备及介质
基本信息
| 申请号 | CN202111338718.8 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114201651A | 公开（公告）日 | 2022-03-18 |
| 申请公布号 | CN114201651A | 申请公布日 | 2022-03-18 |
| 分类号 | G06F16/9032（2019.01）I;G06F16/9035（2019.01）I;G06F16/906（2019.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 吴隶妍 | 申请（专利权）人 | 广东广信通信服务有限公司 |
| 代理机构 | 广州嘉权专利商标事务所有限公司 | 代理人 | 余凯欢 |
| 地址 | 510630广东省广州市越秀区东湖路永胜东街27号首层 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于呼叫中心的知识检索方法、系统、设备及介质，方法包括：对用户属性进行分析，确定用户画像集；根据所述用户画像集对知识库添加索引，确定索引知识库；根据呼叫中心接收到的电话号码对所述索引知识库进行索引匹配，确定知识集合并写入缓存区；获取目标问题，根据所述目标问题对所述缓存区中的知识集合进行检索，确定目标知识点。本发明实施例能够提高知识检索效率，可广泛应用于知识检索技术领域。 |
