一种智能云呼叫中心调用多厂商AI能力的调度方法专利查询专利号|摘要-满商公司网

一种智能云呼叫中心调用多厂商AI能力的调度方法

基本信息

申请号	CN202110747640.9	申请日	-
公开（公告）号	CN113269476A	公开（公告）日	2021-08-17
申请公布号	CN113269476A	申请公布日	2021-08-17
分类号	G06Q10/06（2012.01）I;G06Q30/02（2012.01）I	分类	计算；推算；计数;
发明人	杨阳	申请（专利权）人	中电智恒信息科技服务有限公司
代理机构	南京天华专利代理有限责任公司	代理人	许轲;夏平
地址	214115江苏省无锡市新吴区震泽路18号软件园双子座B1513室
法律状态	-

摘要

本发明公开了一种智能云呼叫中心调用多厂商AI能力的调度方法，其步骤为：S1、提取一定条件厂商数据，并对厂商流程标注；S2、发起智能外呼，根据对象数据标记和算法模型，获取智能呼叫流程最大总评分，根据智能呼叫服务流程，发起呼叫；S3、针对历史服务数据，反向计算流程服务质量，并作数据标记；S4、根据步骤S2和步骤S3实现智能呼叫多厂商间多资源调度，选取最佳厂商路由。本发明通过迭代式算法，提高了智能外呼多厂商资源调度的灵活性，避免了固定参数算法带来的资源浪费瓶颈问题，同时也提高了智能呼叫多厂商资源调度的效率，实现合理化分配AI多厂商收益，提高了服务质量，降低了智能呼叫部署风险，保证智能语音在外呼领域中的全局利益。