一种客服应答方法及其装置
基本信息
| 申请号 | CN202210151129.7 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN114637828A | 公开（公告）日 | 2022-06-17 |
| 申请公布号 | CN114637828A | 申请公布日 | 2022-06-17 |
| 分类号 | G06F16/332（2019.01）I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 秦华根;张倩;李光宁;谢伟;雷宁;冯智斌;庄荣墩;刘赓;蒋绪芳;孙雨;杨中 | 申请（专利权）人 | 珠海华发金融科技研究院有限公司 |
| 代理机构 | 北京力量专利代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | - |
| 地址 | 519000广东省珠海市横琴新区华金街58号横琴国际金融中心大厦3003 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本申请提供一种客服应答方法，包括：通过一级账户接收用户在所述一级账户的子账户中发出的提问信息；根据所述提问信息和用户提问信息的发出界面，识别用户提问意图；根据所述提问意图，为所述用户匹配所述提问信息对应的答案，以及根据所述提问意图为所述用户匹配预知问题；将所述答案和所述预知问题回复用户。通过将用户的多个账号统一到相同的账号下，并由统一的账号获取用户的不同应用中的提问信息，为用户提供操作简单的提问操作流程，能回复用户疑问的答案，提高用户的使用体验。本申请还提供一种客服应答装置。 |
