一种基于视频客服系统及构建方法
基本信息
| 申请号 | CN202110156601.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112995568A | 公开（公告）日 | 2021-06-18 |
| 申请公布号 | CN112995568A | 申请公布日 | 2021-06-18 |
| 分类号 | H04N7/14;H04M3/51;G10L15/26;G10L13/02 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 娄鑫 | 申请（专利权）人 | 中通天鸿（北京）通信科技股份有限公司 |
| 代理机构 | 北京卓爱普专利代理事务所（特殊普通合伙） | 代理人 | 王玉松 |
| 地址 | 101149 北京市通州区新华北街75号1630号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明属于视频客服技术领域，特别涉及一种基于视频客服系统及构建方法。本发明提供一种新的基于视频客服系统及构建方法，通过在客户端与客服端之间建立多次的富媒体通话，且专家端可以加入该富媒体通话，无需为专家与客户单独建立会话，此时，富媒体通过相当于群，同时，专家可以随时切换，可以不同的专家分别为同一客户端服务也可以多个不同的专家同时出现在群中对同一客户端服务；该设计不仅可以进一步提升视频客服的工作效率，还可以提升视频客服的服务范围。 |
