一种基于社会舆情数据挖掘技术的坐席优化配置方法
基本信息
| 申请号 | CN201711445217.3 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN108021704B | 公开（公告）日 | 2021-05-04 |
| 申请公布号 | CN108021704B | 申请公布日 | 2021-05-04 |
| 分类号 | G06F16/35;G06K9/62;G06Q10/04;G06Q50/26 | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 孔祥明;杨晓霖 | 申请（专利权）人 | 广东广业开元科技有限公司 |
| 代理机构 | 广州专理知识产权代理事务所（普通合伙） | 代理人 | 王允辉 |
| 地址 | 510070 广东省广州市越秀区天河路45号之6粤能大厦20楼 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明公开了一种基于社会舆情数据挖掘技术的坐席优化配置方法，包括以下步骤：步骤1、利用网络爬虫技术对舆情数据进行收集；步骤2、舆情数据预处理，包括数据清洗、数据集成、数据转换和数据归约；步骤3、利用文本挖掘技术和支持向量机算法，建立社会舆情信心模型，划分社会舆情信息信心级别；步骤4、建立坐席优化配置模型。本发明提供的基于社会舆情数据挖掘的坐席优化配置算法模型，根据互联网的实时舆情数据，结合文本挖掘和SVM等算法对社会舆情进行信心级别划分，进而对12345投诉举报的电话呼入量进行评估预测，运用大数据技术实现坐席的科学合理配置。 |
