一种直播客服队列式咨询处理方法与系统
基本信息
| 申请号 | CN202010439876.1 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111709232A | 公开（公告）日 | 2020-09-25 |
| 申请公布号 | CN111709232A | 申请公布日 | 2020-09-25 |
| 分类号 | G06F40/289(2020.01)I | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 王力;李一文 | 申请（专利权）人 | 湖南映客互娱网络信息有限公司 |
| 代理机构 | 上海波拓知识产权代理有限公司 | 代理人 | 湖南映客互娱网络信息有限公司 |
| 地址 | 410000湖南省长沙市高新开发区尖山路39号长沙中电软件园一期10栋501室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提高一种直播客服队列式咨询处理方法，包括：接收参与直播的用户的问题，创建包含用户信息的redis队列，直播客服按redis队列的顺序处理用户的问题；提取问题的关键词，将具有相同关键词的问题归类至一问题组；当前待处理问题属于问题组时，直播客服对问题组内所有问题的用户进行统一处理。通过对用户问题的智能汇总归类及直播客服集中处理同类问题的方式，能有效提高客服处理用户问题的效率和用户的咨询体验。 |
