用于邮件处理的方法、电子设备和存储介质
基本信息
| 申请号 | CN202011087451.5 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN112016321B | 公开（公告）日 | 2020-12-01 |
| 申请公布号 | CN112016321B | 申请公布日 | 2020-12-01 |
| 分类号 | G06F40/284(2020.01)I; | 分类 | 计算；推算；计数; |
| 发明人 | 吴毛鹏;章瑞平;谢春 | 申请（专利权）人 | 上海一嗨汽车租赁有限公司 |
| 代理机构 | 北京市金杜律师事务所 | 代理人 | 王茂华 |
| 地址 | 210036江苏省南京市鼓楼区草场门大街109号 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本公开的实施例涉及用于邮件处理的方法、电子设备和计算机存储介质，涉及信息处理领域。根据该方法，从接收的邮件获取多个词语；基于用于确定是否为下单邮件的第一决策树和多个词语，确定邮件是否为下单邮件；如果确定邮件不是下单邮件，则基于用于确定是否为投诉邮件的第二决策树和多个词语，确定邮件是否为投诉邮件；以及如果确定邮件为投诉邮件，则：基于多个词语、基准褒义词集合和基准贬义词集合，确定与多个词语相关联的多个情感倾向值；基于多个情感倾向值，确定邮件的投诉严重等级；以及执行与投诉严重等级相对应的投诉处理操作。由此，能够确定邮件是否为投诉邮件，以及分析投诉邮件的情感倾向来确定投诉严重等级，以便于后续操作。 |
