基于手机呼叫转移和微信、公众号或小程序的来电智能处理办法和系统
基本信息
| 申请号 | CN201811065569.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN109327609A | 公开（公告）日 | 2019-02-12 |
| 申请公布号 | CN109327609A | 申请公布日 | 2019-02-12 |
| 分类号 | H04M1/725;H04L12/58;G10L15/26;G06F17/27 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 海贵青;李志军;陈晓生;孙凯 | 申请（专利权）人 | 新联协同通信技术（北京）有限公司 |
| 代理机构 | 北京金恒联合知识产权代理事务所 | 代理人 | 新联协同通信技术（北京）有限公司 |
| 地址 | 100081 北京市海淀区中关村南大街31号神舟科技大厦8层804室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了一种来电智能处理方法和系统，包括：将通话内容从运营商服务器以媒体流的形式传输到语音服务器；对媒体流形式的通话内容进行解析；将媒体流中的语音转写成文本格式；对文本格式的内容进行分析，得到语义结果；根据语义结果和预设逻辑进行节点跳转，将应答结果指令传输到语音服务器；语音服务器根据应答结果指令查询到相应的语音文件，该语音文件传输给运营商服务器，由运营商服务器将该语音文件播放给用户端，实现机器人对用户的回答。本发明的电话漏接规避效果达99％以上，85％以上情况下用户可判别是否要回拨电话，并能覆盖60％以上的基本常见场景，且该效率会随着本发明所使用的智能客服逻辑的逐步丰富而提升。 |
