一种基于场景模型的智能客服辅助方法
基本信息
| 申请号 | CN201910400140.0 | 申请日 | - |
| 公开（公告）号 | CN111953854A | 公开（公告）日 | 2020-11-17 |
| 申请公布号 | CN111953854A | 申请公布日 | 2020-11-17 |
| 分类号 | H04M3/51;G10L15/26 | 分类 | 电通信技术; |
| 发明人 | 海贵青;杨晓 | 申请（专利权）人 | 新联协同通信技术（北京）有限公司 |
| 代理机构 | 北京金恒联合知识产权代理事务所 | 代理人 | 新联协同通信技术（北京）有限公司 |
| 地址 | 100081 北京市海淀区中关村南大街31号神舟科技大厦8层804室 | ||
| 法律状态 | - | ||
摘要
| 摘要 | 本发明提供了基于场景模型的智能客服辅助方法和系统，在后质检方面可对大批量的语音进行质检，并进行场景模型训练，不仅能解决质检问题还能进行场景模型训练，从而有效减少了人工成本，并让用户获得了更好的体验；在基于场景的实时质检方面，针对坐席和客户双方在特定场景下的通话进行质检，通话中每说一句话，就进行一次质检，坐席可以实时纠正质检要点，不断完善和丰富质检系统，可以大大的提高质检效率，有效减少了坐席人员的工作压力和工作成本，提升了呼叫中心的用户体验。在监控机器人系统方面，语音机器人发起外呼，大量的场景模型可以支持机器人回答大量问题。在基于场景模型的考试培训系统方面，机器人可以单独完成考试内容，等等。 |
