蓝盟于2002年在上海成立，已成为年营业收入人民币五千万元，连续三年增长率超过150%的知名IT外包服务商。公司致力于金融、证券、保险、地产、担保、公安等数十个行业的IT技术支持【Helpdesk】、服务管理【基于Itil】和安全评估等，同时，为众多的跨国企业（500强）提供切实有效的、个性化的IT“一站式”解决方案。蓝盟恪守诚信准则，用精湛的技术、严格的流程规范，赢得了近400家“伙伴式”合作客户和近2500家周边往来客户，蓝盟成员发展到了150多人【工程师约120多人，拥有CCIE、CISSP、MCSE、CIW、RHCE、PMP、ItilManager等丰富的认证资质】。结合多年的服务经验，蓝盟形成了《论企业IT技术支持和服务管理的方法》、《中小企业IT服务管理模型》、《IT技术服务企业发展管理模型》等多篇服务论著，并经由上海市版权局完成版权登记。蓝盟是一个平均年龄25岁，年轻但不失沉稳的团队【我们已经实施了职业规划，并引入了EAP服务】，蓝盟特别注重用户服务，要求全体员工牢固树立用户第一的思想，强调职业道德，提供最优质的服务。把保护用户投资、满足用户需求贯彻落实在每个项目之中，为客户提供个性化的、稳定的、专业的IT服务！蓝盟–“蓝”，代表着专业、宁静、博大、高远；“盟”，象征着承诺、守信、凝聚、和谐。一个人创业，一间办公室，两个员工，这是上海蓝盟在2002年初创时的境况，但是蓝盟小而专，在战略定位方面一直没有被“诱惑”，而是专注于IT的服务外包行业，这个想法来源于蓝盟的老板夏总，（在拜访客户中得到的需求信息），就这样，一干就是7年，到2007年，蓝盟已经成为拥有150名员工，。收入近400多万元，而就是08年，蓝盟的收入也达到了600多万元，成为杨浦创业园区里的一个中小企业典范。面对经济危机，蓝盟仍保持乐观的市场预期，预计2009年度公司可以保持30%以上的业务增长，销售额将达到800万元以上。公司在战略定位上更是着力于金融、证券、保险、地产、担保、公安等数十个行业，预计在2011年，成为全国知名的IT外包服务提供商。是什么成就了蓝盟？是什么让危机中的蓝盟逆市而上？是什么让一个服务企业能有这样的规模和战略远景？我们尝试着去总结，以便和业内同仁共享。蓝盟的精确定位也许与夏总理科生出身有关，蓝盟创业初期的定位就很清晰，那就是做好IT服务外包工作，当然，这只是一个客户的一个简单需求，在夏总的调研下，蓝盟全身心的投入了这个“难赚钱”的行业，公司开始网站建设、服务管理流程优化、招聘队伍、公司业务推广、一切都在围绕公司的核心业务展开。IT外包服务，在没有形成规模效应之前，是没有办法盈利的，如何快速达到利润拐点，实现员工利益、客户利益和企业利益的统一，成为了IT服务团队发展的核心课题。在经过四年的实践后，分析了行业特性和客户的需求后，蓝盟终于确立了企业发展的基本要点，首先，要吸纳适合蓝盟的客户，这就需要蓝盟去筛选优质客户，这些客户管理思想先进，认同外包服务理念，自身业务状况良好的企业，这样才能互相扶持，共同发展；其次，服务费的提升，对于保障服务质量是一个坚实的基础。定位清晰了，目标确立了，把有限的资源全部集中在这个定位上，再加上坚持，再坚持，实现目标的可能性会更大，成功也不会太远。蓝盟的精确管理精确管理，在一些企业来说是一个非常难的工程，但在蓝盟却有着鲜明的特色。对员工而言，每个进入蓝盟的业务员要进行必要的培训，其中一项是关于薪资的管理制度，如果用一种简单的说法那就是“公式化”，在蓝盟，每个业务员都知道自己的薪资水平，甚至一个员工如果知道另一个员工每月的业务量，那意味着他的工资收入也是“曝光”的，正是这样的“透明”经营方式，蓝盟的初创和发展阶段吸引了大量的IT销售人才和技术人才加盟，它获得了员工的认可，使得大多数员工在一个平等而公正的平台上去奋斗，去努力。而有了这种模式，员工们的主人翁地位得到了制度上的保障，每个员工都知道自己在为谁干。对客户来说，蓝盟也有透明定价的招数。上海蓝盟有七成客户集中在上海（主要是外企）。同样是提供桌面服务（help-desk），蓝盟的定价有点与众不同：按“人天”而非“人月”计费，这是一种类似于律师、战略顾问的收费方式。具体为一般人员每人天300～400元，中级人员500～600元，高级人员800~1200元。如此一来，客户无需为非工作日买单，外包服务工作量清楚明白，定价提升了客户满意度和竞争力。此外，作为服务商，2007年底蓝盟让续约合同的服务费标准随CPI浮动，经过与客户的沟通基本都被接受。在同行圈子里，蓝盟的报价方式被一些竞争者效仿。蓝盟的精确化管理，象一条“无形”的指挥棒，一方面让员工们得到了实惠，优胜劣汰；而另一方面，让客户消费的明白，自然蓝盟也得以迅速的成长。上海外包市场需求大Gartner预计今年全球在IT服务上的支出增长率为9.5%，总支出金额将达到8190亿美元。Gartner还预测，IT外包服务和加工是市场最大的增长领域，将占到今年服务支出的42%。有关权威机构研究表明，全球IT市场总体增长速度放缓，预计在2005年至2009年的复合增长率为6.5%，但与此同时中国受宏观经济持续增长的带动IT市场却保持着17.1%的增长速度，成为全球的焦点。并且，中国在全球IT的市场份额也有望由2004年的2.8%增长至2009年的3.9%。而上海信息产业在2004年增加值841亿元，2008年达到上千亿的规模，占上海市生产总值的11.3%。预计到2007年,中国IT外包服务等服务营收将达270亿美元,与印度相当。正是在这样良好的宏观背景下，使得象蓝盟这样的民营企业得以最快速的发展，如今，上海乃至全国整个信息化产业飞速发展，这种好的形式将会延续，甚至更加壮大，我们没理由做的不好，而是更好。“蓝色军团”做后盾蓝盟自创立之初，就确定了“不追求利润最大化”的基本利益准则，而是保证蓝盟的每一次利润扩张都能够与蓝盟成员共享，并制定了一系列的团队管理规则。“公式化”的薪资标准，使得蓝盟成为个人发展的平台，利益分配做到多劳多得，多成果多得，沉淀了一大批认同蓝盟文化、积极主动、绩效优良的员工，成为管理意义上的“人力资本”；“制度化+人情化”管理，让蓝盟对员工、对客户诚信，也要求员工对公司、对客户诚信，实现诚信的共识，形成简单的团队人际关系，高度自律和对高工作效率的追求，实现了员工、客户和蓝盟利益的统一。当然，民营企业的管理，还要具有“人情味”，否则，人才就会流失，蓝盟除了为员工提供基本的福利外，建立了内部困难救助基金，为有切实困难的员工提供实实在在的援助，增加员工的团队归属感，这些例子举不胜举，在关注员工困难的同时，蓝盟积极引入职业规划理念，并聘请专家为员工提供EAP服务，取得了良好的效果。2009年度是蓝盟发展的第7个年头，而今年将有9名成员，在蓝盟的工作时间陆续满6年，在人员频繁流动的IT行业中，这个现象应该是比较难得的。蓝盟为了进一步肯定员工的长期工作，颁布了员工“五年成就奖”的奖励细则，更大地激励员工在蓝盟持续稳定的发展。“伙伴式”的客户营销有效的管理和优质的服务，为蓝盟赢得的不仅是营业额的翻倍成长，更重要的是它为蓝盟赢得了“伙伴式”的客户。经过这几年的严谨治业，蓝盟不仅拥有像上海市住房置业担保有限公司、上海市房地产交易资金管理有限公司、兴业银行、信诚基金、中国证券报、罗莱家纺、白猫股份等大型国内企业，同时也拥有松下电工、横滨轮胎、西门子、歌诗达油轮、三媛适、天安投资等跨国企业，同时，拥有近400家中小企业客户【其中，70%是外企】，蓝盟恪守诚信准则，用精湛的技术、严格的流程规范，与客户建立了“伙伴式”的合作关系。天安（中国）投资有限公司的香港IT主管Kinny的说：“从我们2003年选择蓝盟开始，我们逐渐成为了业务上的伙伴，生活上的朋友，很高兴有蓝盟这样的伙伴与我们一起成长！”。经济的寒冬中，蓝盟得以持续发展，在感谢客户支持的同时，将继续深化和完善蓝盟的服务流程，把高客户满意度的追求作为团队发展的重中之重，不负客户的信任和支持！未来的蓝盟有更多的规划，蓝盟发展蓝图已经全面展开，在保持上海市场IT服务份额的同时，公司下一步就拓展周边区域市场，以上海辐射长江三角洲，然后深入全国市场，力争使蓝盟成为全国知名的IT服务外包商。。