当事人：广州带我飞信息科技有限公司统一社会信用代码：91440105MA59A2NL29住所：广州市海珠区琶洲大道东8号1212房法定代表人姓名：戚振伟公司类型：有限责任公司（自然人投资或控股）经营范围：软件和信息技术服务业2018年1月1日至2018年7月23日期间，我局收到大量消费者的投诉举报,反映当事人广州带我飞信息科技有限公司存在订票失败且故意拖延退款的情况。2018年7月23日，我局执法人员到当事人位于广州市海珠区琶洲大道东8号1212房的经营场所进行现场检查，发现该公司在从事代订机票服务项目时，有故意拖延向消费者退还货款和服务费用的行为。涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项的规定。为进一步查清其违法事实，经局领导批准，我局于2018年7月23日立案调查。当事人于2016年12月10日设立，在广州市海珠区琶洲大道东8号1212房的经营场所经营代订机票业务，其运营有一款名为“带我飞”的手机APP软件，并依托该APP开展代订业务。经调查核实，当事人在18次的代订机票业务中，存在拖延行为，具体如下：一、消费者郑某琦于2017年12月18日在“带我飞”APP软件上发起机票代购订单，支付1458元。因当事人并未完成该订单代购服务，故该消费者于2018年5月按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日起15日内完成退款。该消费者于2018年7月27日投诉后，当事人才于2018年7月28日完成退款。二、消费者陈某于2018年8月4日在“带我飞”APP软件上发起机票代购订单，支付962元。因当事人并未完成该订单代购服务，故该消费者于2018年8月4日按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日起15日内完成退款。该消费者于2018年8月20日投诉后，当事人才于2018年8月21日完成退款。三、消费者周某于2018年5月4日在“带我飞”APP软件上发起机票代购订单，支付2300元。因当事人并未完成该订单代购服务，故该消费者于2018年6月20日按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日起15日内完成退款。该消费者于2018年7月7日投诉后，当事人才于2018年7月10日完成退款。四、消费者肖某于2018年2月在“带我飞”APP软件上发起机票代购订单，支付1134元。因当事人并未完成该订单代购服务，故该消费者于2018年3月3日按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日起15日内完成退款。该消费者于2018年7月9日投诉后，当事人才于2018年7月10日完成退款。五、消费者王某奕于2018年2月4日在“带我飞”APP软件上发起机票代购订单，支付2124元。因当事人并未完成该订单代购服务，故该消费者于2018年4月4日按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日起15日内完成退款。该消费者于2018年4月23日投诉后，当事人才于2018年4月24日完成退款。六、消费者唐某君于2017年10月2日在“带我飞”APP软件上参与“888元出国梦”活动，支付888元。因当事人并未完成该订单预约代购服务，故该消费者于2018年3月28日按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日起15日内完成退款。该消费者于2018年4月27日投诉后，当事人才于2018年4月28日完成退款。七、消费者王某于2017年10月9日在“带我飞”APP软件上参与“888元出国梦”活动，支付888元。因当事人并未完成该订单预约代购服务，故该消费者于2018年3月28日按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日起15日内完成退款。该消费者于2018年5月3日投诉表示，当事人于2018年5月2日才完成退款。八、消费者周某于2018年1月11日在“带我飞”APP软件上参与“888元出国梦”活动，支付888元。因当事人并未完成该订单预约代购服务，故该消费者于2018年3月27日按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日起15日内完成退款。该消费者于2018年5月18日投诉后，当事人才于2018年5月18日完成退款。九、消费者朱某媛于2017年11月在“带我飞”APP软件上参与“888元出国梦”活动，支付888元。因当事人并未完成该订单预约代购服务，故该消费者于2018年3月28日按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日起15日内完成退款。该消费者于2018年5月5日投诉后，当事人才于2018年5月20日完成退款。十、消费者许某于2017年10月9日在“带我飞”APP软件上参与“888元出国梦”活动，支付888元。因当事人并未完成该订单预约代购服务，故该消费者于2018年3月28日按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日起15日内完成退款。该消费者于2018年6月2日投诉后，当事人才于2018年6月4日完成退款。十一、消费者朱某艳于2017年10月在“带我飞”APP软件上参与“888元出国梦”活动，支付888元。因当事人并未完成该订单预约代购服务，故该消费者于2018年3月28日按照软件退款程序申请退款，但当事人未在该消费者申请退款之日 收起