一、公司简介　　北京森茂物业管理有限公司是由华瀚投资集团（前北京世纪城房地产开发有限公司）投资组建的市场化、专业化物业管理公司，成立于2005年12月，公司提供全方位的物业管理服务。管理类型包括商场、写字楼、高档涉外住宅小区等。经营范围为物业管理及与之相关的业务。　　公司于2005年底获得了世纪东方嘉园三期前期物业管理权,目前在集团公司"主动进取、忠诚奉献、精益求精、追求卓越"的十六字方针下，正按严要求、高标准的服务品质力争获得更多的荣誉，真正实现公司组建的目的：用高品质的物业管理服务提升产品的价值、以先进的管理理念和服务水平创行业先锋。　　森茂物业公司聘请国际知名物业顾问公司第一太平戴维斯公司作为管理顾问，协助组建森茂物业管理团队，目前公司共拥有员工145人，其中管理人员18人，工程技术人员22人，保安、保洁等服务人员105人，持证上岗率为99%。　　作为服务行业的森茂物业，为顾客创造一个和谐、优雅、安全、舒适、方便的工作和生活环境，创建北京市物业管理的名牌企业、打造地产服务的实力品牌是公司追求的目标。二、公司的质量方针　　森茂物业管理公司实行专业管理服务，质量方针为“专业服务、追求效率、安全至上”，因此将严格执行公司制订之所有规章制度，并关注员工之服务态度、仪表及专业操守等。三、公司的组织机构　　森茂物业管理有限公司设有行政人事部、财务部、项目管理处等多个职能部门,公司各职能部门主要是拓展公司业务和做好各项目部后勤支援和监察工作,负责监督公司整体管理服务水平；而项目管理处设有客户服务部、工程维修部、安全管理部、保洁绿化部等部门为顾客提供相应服务,负责项目的日常物业管理工作。　　公司重视各部门之间的沟通和协调工作，讲求工作效率、专业工作能力和团结精神，力求不断提高公司和各项目的专业物业管理服务水平。服务标准世纪东方嘉园三期项目物业管理服务标准综合管理（1）每年一次对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划,组织实施；（2）白天有专职管理员接待住户,处理服务范围内的公共性事务,受理住户的咨询和投诉；夜间有人值班，　　处理急迫性报修，水、电等急迫性报修半小时内到现场；（3）管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资料齐全；（4）公开服务标准、收费标准;（5）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（6）全体员工统一着装，佩带胸卡，持证上岗；（7）建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，一旦发生，随时投入运行。房屋及小区共用部位共用设施设备日常维护（1）楼房及小区内共用部位共用设施设备的日常养护和小修，执行《房屋及其设备小修服务标准》；（2）保证护栏、围墙、小品、桌、椅、楼道灯、绿化设施等公共设施、设备正常使用；道路、甬路、步　　道、活动场地达到基本平整，边沟涵洞通畅；（3）确保雨水、污水管道保持通畅，定期清淘化粪池、雨水井，相关设施无破损；（4）负责小区智能化设施的日常运行维护；绿化　　按市园林局规定的《二级养护标准》养护。保洁（1）有健全的保洁制度，清洁卫生实行责任制，有明确的分工和责任范围；（2）设定垃圾集纳地点,并每日将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站,对垃圾（专用）楼、站、箱、道、　　桶及垃圾进行管理；（3）每日对保洁服务范围内的区域进行一次清扫，做到服务范围内无废弃杂物；（4）对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次清扫;（5）按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；（6）在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫。（7）发生突发公共卫生事件时，迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，维　　持正常的生活秩序。公共秩序维护（1）相对封闭：做到小区主要出入口昼夜有专人值守，危及人身安全处有明显标志和防范措施；（2）维护交通秩序：包括对机动车辆和非机动车辆的行驶方向、速度、临时停放位置进行管理，保持车辆　　行驶通畅；（3）看管公共财产：包括楼内的门、窗、消防器材及小区的表井盖、雨箅子、小品、花、草、树木、果实　　等；（4）制定发生治安案件、刑事案件、交通事故的处置预案；发生时，立即采取措施，并及时报警和配合公　　安部门进行处理。停车管理（1）有健全的机动车、非机动车存车管理制度和管理方案；（2）对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行；（3）保证停车有序，24小时设专人看管；有发生紧急情况预案；消防管理（1）有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案；（2）消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护；（3）定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。（4）发生火灾，及时报警，协助消防人员疏散、救助人员等。电梯（1）主梯24小时不间断运行；（2）电梯维修服务标准执行京房地修字[1998]第799号文件规定。（3）一旦发生电梯停电关人、夹人等危险情况时，迅速组织救助。装修管理服务（1）有健全的装修管理服务制度；（2）查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项；（3）装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理；对进出小区的装修车辆、　　装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷；（4）业主装修结束后，进行检查。对违反装修协议的进行处理，问题严重的报行政管理部门；（5）及时清运装修垃圾，集中堆放时间不超过三天。